Product Specialist (Support)

Van mensen helpen, software en puzzelen met informatie word je gelijk enthousiast. Hoe cool zou het zijn als je daar je carrière mee kunt starten. Het kan bij TOPdesk. Als Product Specialist help je klanten met vragen, problemen, obstakels en adviezen over onze software.

Je bent geïnteresseerd in het probleem achter de vraag

omdat je dan mensen nóg beter kunt helpen.

Vacature: Product Specialist

Je bent, samen met 49 collega’s, het aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s die vragen hebben over TOPdesk: een softwareapplicatie voor ultimate service excellence in de wereld van HRM, Facility en ICT. Zo’n 5000 organisaties (wereldwijd) hebben met ons een betaalde serviceafspraak. Dat maakt allereerst dat het serviceniveau erg hoog ligt en anderzijds, dat onze supportafdeling niet zomaar ‘een helpdesk’ is.

Hoe ga je te werk: Je gebruikt jouw analytische skills om de situatie en vraag van de klant in te schatten, stelt vragen, communiceert duidelijk en hebt oog voor of de klant jouw uitleg volgt. Je streeft naar een samenwerking met de klant en neemt de tijd die nodig is om een vraag goed uit te zoeken en het probleem achter de vraag te begrijpen. Je werkt niet aan de hand van een script.

Wat kom je tegen: Een ICT-manager wil inzicht krijgen in de tijdsbesteding van zijn mensen. De werkdruk is hoog en hij wil weten waar de meeste winst te behalen valt. Het kan zijn dat een klant belt met een technisch probleem: de database is corrupt, TOPdesk wil niet meer opstarten. Een internationaal bedrijf wil in standaard-emails vanuit TOPdesk Chinese tekst kunnen gebruiken. Hoe regel je dat?

Product Specialist wórden: hoe gaan we jou opleiden?

Oké, je bent net klaar met je studie en je wilt graag écht aan de slag. Maar voordat je jezelf een specialist mag noemen zul je veel kennis moeten opdoen. Dit blijft natuurlijk een on going process, maar we geven je met een opleidingstraject van 4 maanden een goede basis. Je leert alles over modules en functionaliteiten van TOPdesk en hoe organisaties die gebruiken. Ook zijn er blokken gewijd aan onderzoeksvaardigheden en gesprekstechnieken. Bij voorkeur start je samen met nog 2 of 3 nieuwe collega’s en volgen jullie het opleidingstraject samen.

Persoonlijke ontwikkeling

De eerste anderhalf jaar staat in het teken van zoveel mogelijk verschillende dingen zien en doen binnen Support. Op die manier ontdek je wat er allemaal is en waar je je vanuit eigen interesse en leergierigheid in wilt specialiseren. Dat kan dus nog alle kanten op. Je bepaalt zelf hoe ver je uit je comfortzone komt. Zo hebben we collega’s die zichzelf niet-technisch vonden en nu deel uitmaken van het ‘TechTeam’ en collega’s die initiatief nemen om de buitenlandse vestigingen met meer structuur en opleidingen beter te ondersteunen. We waarderen het als je kansen ter verbetering ziet en onze diensten, kennis en specialiteiten verder uitbreidt.

Waar we op letten als we jouw brief en cv lezen:

  • HBO / WO afgestudeerd
  • 0-2 jaar werkervaring
  • IT affiniteit
  • Communicatieve vaardigheden
  • Puzzelen / leergierigheid

Waar willen wij het graag met je over hebben in een gesprek:

Hoe je denkt over klantgerichtheid en teamwork en welke ervaring je daar mee hebt. Over jouw leergierigheid; wat vond je interessant om te leren én wat heb je met deze kennis gedaan? Over initiatief nemen; heb je wel eens iets verbeterd? Wat was dat en hoe heb je het aangepakt?

Wat mag jij van de afdeling Support verwachten?

  • Een ongekend goede werksfeer.
  • Leuke klanten.
  • Dat je nooit bent uitgeleerd.
  • Dat je veel belt, praat, luistert, puzzelt en samenwerkt.
  • Veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Dat je jezelf mag zijn.
  • Dat je expert wordt.
  • Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
    (We zijn niet voor niets de supportafdeling.)

Interesse in deze vacature?

Ha! Dat vinden we leuk. We kijken uit naar je reactie en eventuele vragen. (En dan kijken we graag mee naar de vraag achter de vraag :) )

Als je wilt solliciteren dan ontvang ik graag je cv en motivatie via het sollicitatieformulier of via vacatures@topdesk.nl ter attentie van mij: Wendy van Slooten (HR).

Speciaal verzoekje!

Je hoeft van ons niet een super uitgebreide formele motivatiebrief te schrijven. Wat we wél fijn vinden:

  • Uitleggen wat jou triggerde om te reageren op deze vacature: iets in de baan of het type bedrijf? Wat gaf de doorslag? We vinden dit belangrijke informatie (en raden hoe jij daarover denkt is vrij lastig).

  • Omdat ‘plezier van het uitzoeken’ belangrijk is in deze baan zijn wij alvast benieuwd naar welk onderwerp jouw leergierigheid/nieuwsgierigheid recent heeft getriggerd. Waar heb je je in verdiept? Wat heb je ermee gedaan? Het kan van alles zijn.

  • Even noteren hoe je bij onze vacature terecht bent gekomen.


Solliciteer direct

Informatie voor werving- en selectiebureaus

We begrijpen dat je voor deze prachtige vacature kandidaten wilt zoeken, maar dat doen we toch liever zelf.


In summary

TOPdesk Support (Delft)
32-40 uur per week
Starter
WO / HBO




Benieuwd naar hoe een werkdag bij Support eruit kan zien? Fiona geeft een inkijkje in onze Front Office.