Technisch Specialist

Je vindt het gaaf om je ergens helemaal in te verdiepen en je opgedane kennis te delen met anderen. Dit kan over van alles gaan: dat je je brommer of tosti-ijzer uit elkaar haalt omdat hij een gek geluid maakt, dat je de mogelijkheden van een Raspberry Pi ontdekt en inzet voor de automatisering van je huis.

In een baan wil je iets soortgelijks doen en leren, maar dan in de wereld van software en computers. Dat kan bij TOPdesk. Wij maken en ondersteunen een geavanceerde standaard-webapplicatie voor de servicemanagementwereld en daarin kun jij op hoog niveau technische ondersteuning bieden aan klanten en collega’s.

Je hebt geen idee welke puzzels op je pad komen.

Aan het einde van de dag heb je iets nieuws geleerd.

Vacature: Technisch Specialist

Binnen de afdeling Support vorm je met zo’n tien collega’s het TechTeam. Samen weten jullie alles over de wisselwerking tussen TOPdesk en randsystemen van de klant. Hierbij kun je denken aan browsers, databases en servers. Dagelijks komen er zo’n 200 vragen binnen. Deze zijn heel divers en onvoorspelbaar en komen van klanten en collega’s uit binnen- en buitenland. Een deel van deze vragen vereist meer technische kennis en affiniteit, en komt bij het TechTeam terecht. Nu kunnen we een hele lijst geven met termen die je tegenkomt als je klanten met technische vragen gaat helpen, maar het TechTeam zelf zegt: dát is niet de reden dat iemand deze baan wil. (Maar oké, om je toch een lijstje te geven: denk aan SSL, Authenticatie, SQL, queries, logbestanden analyseren, SAML, Java virtual machines, etc.)

Deze baan wil je omdat je technische puzzels gaat oplossen terwijl je de kennis erover nog niet (helemaal) hebt. Schrik niet als bovenstaande termen je niet veel zeggen, want Technisch Specialist zijn draait om het leren van nieuwe dingen. Elke dag nieuwe problemen tackelen en mensen helpen, dat maakt deze baan interessant en afwisselend.  

Hoe leiden we je op tot Technisch Specialist?

Na het basisopleidingstraject volg je een verdiepingstraject, met daarin meer aandacht voor de technische aspecten van TOPdesk en alles wat daarbij komt kijken. Dit traject is ontzettend hands-on en training-on-the-job. Je krijgt een buddy toegewezen en breidt aan de hand van verschillende cases je technische kennis uit. We leren je problemen op een slimme manier te onderzoeken. Het is vervolgens aan jouw brein om verbanden te leggen tussen de aangereikte informatie.

Persoonlijke ontwikkeling

Als jij intrinsiek nieuwsgierig bent naar alles wat met IT, software en techniek te maken heeft, dan ben je als Technisch Specialist nooit uitgeleerd. Bij TOPdesk wordt deze persoonlijke ontwikkeling ondersteund met verschillende opleidingsbudgetten.

Bij TOPdesk werken wij niet met functie- of taakomschrijvingen. Je krijgt de ruimte om zoveel mogelijk verschillende dingen te leren en uit te proberen. Je bent continu in dialoog met je teamleider over waar je je tijd aan wilt besteden. Voor de ene Technisch Specialist betekent dit dat hij of zij focust op problemen die met TOPdesk te maken hebben (databases, imports, scripting); de ander vindt kennisoverdracht interessant en training van minder technische collega’s bij Support; andere techneuten kiezen voor meer samenwerking met onze developers. Ook zijn er collega-techies die regelmatig naar klanten gaan om op locatie een (technisch) issue op te lossen. 

Waar we op letten als we jouw brief en cv lezen:

  • WO werk- en denkniveau
  • 0-4 jaar werkervaring
  • IT en/of technische interesse is helder
  • Passie voor iets-willen-begrijpen

Waar willen wij het graag met je over hebben in een gesprek:

Hoe je denkt over teamwork en klanten helpen en welke ervaring je daar mee hebt. Over wat jou aantrekt aan technische vraagstukken? Zelfs, als je die hebt, over technische ‘projectjes’ die je in je vrije tijd hebt gedaan, waar je veel van hebt geleerd.

Wat mag jij van de afdeling Support verwachten?

  • Een ongekend goede werksfeer.
  • Leuke klanten.
  • Dat je nooit bent uitgeleerd.
  • Veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden binnen Support.
  • Dat je jezelf mag zijn.
  • Dat je expert wordt.
  • Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
    (We zijn niet voor niets de Supportafdeling.)

Interesse in deze vacature?

Ha! Dat vinden we leuk. We kijken uit naar je reactie en vragen. Wat wil jij nog meer weten van het TechTeam of Support? Of zou je graag eerst een keer langskomen voor een ‘technical tasterday’. Laat het ons weten.

Als je wilt solliciteren dan ontvang ik graag je cv en motivatie via het sollicitatieformulier of via vacatures@topdesk.nl ter attentie van mij: Wendy van Slooten. Ik werk in het HR team en specialiseer me in carrières bij de afdelingen Support en Development.

Noteer in jouw e-mail of via het sollicitatieformulier nog even hoe je onze vacature hebt gevonden.


Solliciteer direct

Informatie voor werving- en selectiebureaus

We begrijpen dat je voor deze prachtige vacature kandidaten wilt zoeken, maar dat doen we toch liever zelf.


In summary

TOPdesk Support (Delft)
32-40 uur per week
Starter of
young professional