Technisch Product Consultant

Jij zou graag IT consultant of software consultant worden, maar liever niet in een fulltime buitendienstfunctie. Je hecht namelijk veel waarde aan direct contact met je eigen collega’s en kennisoverdracht-on-the-job. Als Technisch Product Consultant combineer je die twee wensen. Grotendeels help je klanten vanuit onze thuisbasis in Delft en waar dat nodig is ga je op locatie van de klant support bieden.

Teamwork, mensen helpen,

goede communicatie en

geïnteresseerd in de

(technische) omgeving van de klant

Vacature: Technisch Product Consultant

Bij TOPdesk maken we een servicemanagement-applicatie. We zijn bovengemiddeld geïnteresseerd in alles dat gaat over service excellence en IT. Dat is ons vakgebied. Des temeer reden om in kwaliteit van dienstverlening uit te blinken op onze eigen Supportafdeling. Hier helpen we onze TOPdesk-klanten, de gebruikers van onze software. We beantwoorden vragen, duiken voor verder onderzoek in de vragen die we niet een-twee-drie kunnen oplossen en proberen onze klanten iedere keer weer wat wijzer te maken met ons product.

Klanten hebben vaak al een vrij hoog kennisniveau van onze software. Dit zijn namelijk de applicatiebeheerders die werkzaam zijn op de afdeling ICT, HR of FM (facilitair management) en vanuit hun functie al door ons zijn opgeleid. Voor jouw baan bij Support betekent dit dat je vaak uitdagende vragen krijgt voorgeschoteld. De makkelijke vragen kunnen applicatiebeheerders vaak prima zelf uitzoeken.

Wat ga je doen: Je bent dagelijks letterlijk aan het puzzelen met software, kennis en informatie. Je benut de vraag (achter de vraag) van de klant, jouw bestaande kennis van TOPdesk en mogelijke randsystemen die de klant gebruikt. Je bouwt een relatie op met deze klanten en leert ze steeds beter kennen. Afhankelijk van de problematiek en doelstellingen, bezoek je klanten een paar keer per jaar. Je krijgt een beeld van hun kennis en ambities. Je denkt mee vanuit dat perspectief. Je vindt het leuk om hierin een win-winsituatie te creëren. Je bent niet per se commercieel, maar begrijpt wel dat onze diensten ook hun waarde hebben.

Opleidingstraject: hoe word je Technisch Product Consultant

Als Technisch Product Consultant begin je met een basis opleidingstraject. Je leert in rap tempo alles over modules en functionaliteiten van TOPdesk en hoe organisaties die gebruiken. Ook zijn er blokken gewijd aan onderzoeksvaardigheden en gesprekstechnieken. Daarna start er een verdiepingtraject: je focust je meer op een vaste klantengroep. Je ontwikkelt meer communicatief-analytische en ook enige commerciële vaardigheden. Je leert in je samenwerking met collega’s van Sales en Consultancy bij te dragen aan ons dienstenportfolio.  

Persoonlijke ontwikkeling

Met een oprechte interesse in IT, B2B en techniek mag je verwachten dat je veel keuze hebt in je carrièrepad bij TOPdesk. Zowel binnen als buiten Support liggen mogelijkheden, afhankelijk van waarin jij je wilt specialiseren.

Bij TOPdesk werken wij niet met functie- of taakomschrijvingen. Je krijgt de ruimte om zoveel mogelijk verschillende dingen te leren en uit te proberen. Je bent continu in dialoog met je teamleider over waar jij je tijd aan wilt besteden. Naast Dedicated Support kun je jouw pad bijvoorbeeld uitbreiden met een modulespecialisatie, internationale klanten en collega’s helpen of focus op (internationale) kennisoverdracht. Bij TOPdesk wordt persoonlijke ontwikkeling ondersteund met verschillende opleidingsbudgetten.

Waar we op letten als we jouw brief en cv lezen:

  • HBO / WO afgestudeerd
  • 0-4 jaar werkervaring
  • Zeer analytisch en oplossingsgericht
  • Affiniteit met IT
  • Communicatief sterk
  • Klantgericht

Waar willen wij het graag met je over hebben in een gesprek:

Hoe je denkt over klantgerichtheid en teamwork en welke ervaring je daar mee hebt. Over zelfstandigheid en initiatief nemen; heb je wel eens iets verbeterd? Wat was dat en hoe heb je het aangepakt?

Wat mag jij van de afdeling Support verwachten?

  • Een ongekend goede werksfeer.
  • Leuke klanten.
  • Dat je nooit bent uitgeleerd.
  • Dat je veel belt, praat, luistert, puzzelt en samenwerkt.
  • Veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Dat je jezelf mag zijn.
  • Dat je expert wordt.
  • Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
    (We zijn niet voor niets de Supportafdeling.)

Interesse in deze vacature?

Ha! Dat vinden we leuk. We kijken uit naar je reactie en vragen.

Als je wilt solliciteren dan ontvang ik graag je cv en motivatie via het sollicitatieformulier of via vacatures@topdesk.nl ter attentie van mij: Anne Thiadens. Ik werk op de HR afdeling en specialiseer me in carrières bij de afdeling Support.

Noteer in jouw e-mail of via het sollicitatieformulier nog even hoe je onze vacature hebt gevonden.


Solliciteer direct

Informatie voor werving- en selectiebureaus

We begrijpen dat je voor deze prachtige vacature kandidaten wilt zoeken, maar dat doen we toch liever zelf.


In summary

TOPdesk Support (Delft)
32-40 uur per week
Starter
WO / HBO+




Wat mag jij verwachten?

Naast een zeer collegiale en inspirerende werkomgeving, biedt TOPdesk veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Naar onze arbeidsvoorwaarden