WEBLOG
Welkom in de wereld van TOPdesk
  • TOPdesk Consultancy: meteen in het diepe, wel met een goed vangnet

Luke Van Velthoven 22 June 2017

TOPdesk Consultancy: meteen in het diepe, wel met een goed vangnet

Wat doet een TOPdesk-consultant? ‘De term IT-consultant dekt eigenlijk zelden de lading’, vertelt Sophie Steinmeijer. Peter Verkerk vult aan: ‘Na acht weken inwerktraject kies je al je eigen pad.’ Sophie richt zich vooral op procesverbetering en uitgebreide trajecten. Peter meer op technische uitdagingen, die hij tot op de bodem uitzoekt.

TOPdesk_Consultancy_vacature

Peter en Sophie beginnen in juni 2016 hun carrière als TOPdesk-consultant. Peter met een diploma biomedische wetenschappen op zak, Sophie is afgestudeerd in sociale psychologie en marketing. Met twee andere nieuwe consultants duiken ze samen in TOPdesks inwerkingstraject. Sophie: ‘Je leert absurd veel in die eerste acht weken. In principe volg je allemaal dezelfde sessies, maar je ziet al wel een beetje waar ieders talent en interesse ligt.’ Peter: ‘Je leert natuurlijk alles over de tool, maar de focus ligt vooral op soft skills. Denk dan aan rollenspellen die je leren omgaan met bepaalde typen klanten.’

Snel naar klanten
Klantcontact heb je meteen op de tweede dag. ‘Dat lijkt enorm snel, maar het is wel fijn dat je er nog volledig blanco in staat. Er vallen je bijvoorbeeld nog dingen op die je later niet meer zo snel ziet’, vertelt Peter. Daarna ga je iedere week minstens 1 of 2 keer met een ervaren consultant op stap. Sophie: ‘Dit regel je zelf. Zo kom je zo snel mogelijk veel collega’s tegen. Het verraste me hoe behulpzaam iedereen is. Als een collega-consultant geen interessante dag voor je heeft, vraagt hij het meteen aan een paar anderen voor je.’

Een behapbaar begin
Als je de acht weken inwerktraject erop hebt zitten, word je meteen losgelaten bij je eerste klant. Volgens Sophie zeker een uitdaging, maar allerminst een probleem: ‘Tijdens je inwerktraject leer je bijvoorbeeld alles over de verschillende TOPdesk-modules, je leert TOPdesk daadwerkelijk installeren, koppelen aan een database, en krijg je vier sessies over importeren. Met deze kennis op zak ga je op pad naar je eerste eigen klant. Niet direct een honderd dagen durend traject natuurlijk, maar een behapbaar traject om mee te beginnen.’

Altijd een vangnet
Peter: ‘Er gaat ook iemand mee naar je eerste klant. Je wordt niet compleet in het diepe gegooid, en je werk wordt afgestemd op de uitdagingen die je op dat moment aankunt. Laatst was ik weer eens op bezoek bij mijn eerste klant. Met de kennis van nu stelt zo’n klant je niet meer voor uitdagingen. Wat was dit een makkie, dacht ik.’ Als je wel vragen hebt tijdens een consultancy-dag, kun je volgens Peter eigenlijk overal terecht, wat fijn is. ‘Collega-consultants, of iemand van Support: tijdens je inwerktraject leer je gauw dat iedereen je graag helpt. Het voelt als een fijn vangnet. Bij klanten voel je je daardoor zelfverzekerd.’

Veel vrijheid
Sophie: ‘De term IT-consultant dekt niet altijd de lading van de vacature, omdat je binnen TOPdesk veel vrijheid hebt. Zo ben ik niet alleen consultant, maar verbeter ik ook het consultancy-inwerktraject en ben ik lid van de sectorgroep rijksoverheid. Ik houd daarnaast vooral van klanten waarbij ik langer met de klant samenwerk en echte de diepte in kan. Waarom wil je een proces op die manier inrichten? Dient dit je doel? Hoe bereiken we dat nog beter? En hoe zorgen we ervoor dat iedereen het proces goed volgt?’

Verkopen optioneel
TOPdesk-klanten verder helpen kun je op verschillende manieren doen. Soms is een klant enorm geholpen met meer modules, of meer consultancydagen. Volgens Peter kun je hier als consultant op je eigen manier mee omgaan: ‘Als ik kansen zie bij een klant, geef ik die meestal door aan een accountmanager.’ Sophie vult aan: ‘Je hoeft het niet te doen, maar als ik weet dat een klant geholpen is met bijvoorbeeld wat meer dagen, geef ik dat zeker aan. Die vrijheid heb je.





Popular posts

TechTeam uitgelicht! De (bijna) filosoof en de Doctor in de informatica.
17 October 2017  •  Wendy van Slooten

Het TechTeam van Support
12 October 2017  •  Wendy van Slooten

Wat we je niet vertellen in een sollicitatiegesprek
22 September 2017  •  Wendy van Slooten

Het TOPdesk DNA om mensen te helpen
21 September 2017  •  Nienke van den Berg

Service Management voor dummies
19 September 2017  •  Martijn Meeder

Een baan zonder functieomschrijving?!
21 August 2017  •  Rob Haaring

Zes tips voor een goede sollicitatie
31 July 2017  •  Wendy van Slooten

Als je STAR begrijpt, wordt solliciteren een stuk leuker
22 May 2017  •  Wendy van Slooten

Een werkdag bij TOPdesk Support
12 May 2017  • 

“Apekooien” at Development (10% time)
20 September 2016  • 

Summer Internship bij Support
03 June 2016  •  Leo Kranenburg

Summer Internship bij Sales
03 June 2016  •  Niek Steenhuis

Summer Internship bij Development
03 June 2016  •  Leo Kranenburg

De Nationale Carrièrebeurs 2016
08 April 2016  •  Marco Tonino

Sollicitatieprocedure voor developers
17 March 2016  •  Anna Afoichini

Test Team ≠ Testing Community
07 March 2016  •  Lisanne van der Kaaij

Een jaarvergadering klinkt saai, toch?
01 February 2016  •  Wendy van Slooten

TOPdesk derde in Beste Werkgevers Onderzoek 2015
09 December 2015  •  Wendy van Slooten

A day as a TOPdesk developer
13 July 2015  • 

Keurmerk Persoonlijke Ontwikkeling 2015
09 June 2015  •  Wendy van Slooten

Challenges in developing service management software
02 March 2015  •  Corina Stratan

Sharing knowledge at International Development Meeting
09 February 2015  •  Anna Afoichini

TOPdesk vijfde in Beste Werkgevers Onderzoek 2014
10 December 2014  •  Wendy van Slooten

TOPdesk zesde plek Beste Werkgevers Onderzoek 2013
11 December 2013  •  Wendy van Slooten

TOPdesk in top 20 Meest Lerende Organisaties
17 April 2013  •  Wendy van Slooten

Softwaretesten voor developers (afstudeeropdracht)
28 September 2012  •  Steven van Kempen